Foire Aux Questions

Passer une commande sur DestockPro est très simple :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités au panier
2. Connectez-vous ou créez un compte client
3. Validez votre panier et choisissez votre mode de livraison
4. Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez la commande
5. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement dans l'heure suivant sa validation. Après ce délai, votre commande est préparée et ne peut plus être modifiée. Contactez rapidement notre service client au 01 78 45 17 19 pour toute demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client rubrique "Mes commandes". Le suivi est disponible 24h/24.

Nous livrons sous 24 à 48 heures ouvrées partout en France métropolitaine. Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. Pour la Corse et les DOM-TOM, comptez 3 à 5 jours supplémentaires.

La livraison est offerte dès 150€ d'achat. Pour les commandes inférieures à 150€, les frais de port sont de 6,90€ en point relais et 9,90€ à domicile. Pour les professionnels, des tarifs préférentiels sont disponibles sur devis.

Oui, nous proposons la livraison en point relais dans plus de 7000 points Mondial Relay et Relais Colis partout en France. Vous pouvez sélectionner votre point relais lors de la validation de commande.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire
• Paiement en 3x ou 4x sans frais (dès 100€ d'achat)
• Pour les professionnels : paiement à réception de facture

Absolument ! Tous les paiements sont cryptés via le protocole SSL et traités par des partenaires bancaires certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, toutes nos commandes sont accompagnées d'une facture légale. Pour les professionnels, vous pouvez demander une facture avec votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande. Un compte professionnel dédié est également disponible.

Oui, tous nos produits sont parfaitement consommables. Nous vendons des produits dont la date de durabilité minimale (DDM) est courte ou dont l'emballage a changé, mais leur qualité gustative et sanitaire est irréprochable.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les produits non alimentaires. Pour les produits alimentaires, ils ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité. En cas de produit défectueux, contactez notre service client sous 48h.

Nos produits proviennent de grandes marques françaises et européennes, de producteurs locaux et de distributeurs. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés pour garantir la qualité et la traçabilité de nos produits.

Notre modèle économique repose sur la récupération et la revalorisation des invendus, surproductions et produits à date courte. Depuis notre création, nous avons évité le gaspillage de plus de 100 tonnes de produits alimentaires. Nous reversons également 1% de notre chiffre d'affaires à des associations de lutte contre la précarité alimentaire.

Nos engagements RSE incluent : la réduction de notre empreinte carbone via des livraisons optimisées, l'utilisation d'emballages éco-responsables, le tri et recyclage des déchets, et le mécénat auprès d'associations caritatives locales.

Oui, nous proposons une sélection de produits bio et locaux issus de producteurs français. Notre catalogue s'enrichit régulièrement de nouvelles références respectueuses de l'environnement et du terroir.